【什么是ISO20000認證】
ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management) 領域的國際標準,也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業務需求的方法
作為(wei)認證組(zu)織的(de)(de)IT運營和(he)服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)水(shui)平的(de)(de)國際標(biao)準,ISO20000具體規定(ding) 了IT服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)行(xing)(xing)業向企業及其客戶有(you)效(xiao)地提供服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)、一(yi)體化的(de)(de)管(guan)理(li)過(guo)程 以(yi)及過(guo)程建(jian)立的(de)(de)相(xiang)關(guan)要求(qiu),幫(bang)助識別(bie)和(he)管(guan)理(li)IT 服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)關(guan)鍵過(guo)程,保證提供 有(you)效(xiao)的(de)(de)IT服(fu)務(wu)(wu)以(yi)滿足客戶和(he)業務(wu)(wu)的(de)(de)需求(qiu).它著重于(yu)通(tong)過(guo)"IT服(fu)務(wu)(wu)標(biao)準化"來管(guan)理(li)IT問題,即將IT問題歸類,識別(bie)問題的(de)(de)內在聯系,然后依據服(fu)務(wu)(wu)級(ji) 別(bie)協議進行(xing)(xing)計(ji)劃、管(guan)理(li)和(he)監控,并強調與客戶的(de)(de)溝通(tong).
ISO20000標準一方面可以用于IT服務業,比如IT咨詢、系統集成、IT教育 與培訓、IT系統外包、業務流(liu)程外包、軟件與硬件維護與支持等(deng)服務;另 一方面,也(ye)可以(yi)應用(yong)于組織內部(bu)的(de)IT服務部(bu)門,比如金融、電(dian)信等(deng)行業的(de) 數(shu)據中心等(deng).
【為什么要實施ISO20000認證】
【實施驅動力】
增強用戶體驗(yan),改進(jin)系統穩定性(xing)和安全性(xing),滿足行業監管要求和監管標準,培(pei)養運維團隊,提高服(fu)務意識.
【實施目標】
基于PDCA和相關國際標準(zhun)的IT服(fu)務管理(li)(li)體(ti)系建設服(fu)務,改變企(qi)業IT管理(li)(li)現狀,提升企(qi)業IT管理(li)(li)水(shui)平,提升市場競爭力.
【實施收益】
獲得業界普遍認(ren)同的ISO20000國際認(ren)證證書(shu);
就服務(wu)質量和(he)服務(wu)承諾與(yu)業(ye)務(wu)及(ji)第三方(fang)供應商(shang)達(da)成一致,建立和(he)業(ye)務(wu)及(ji)第三方(fang)供應商(shang)統一的溝通平臺,達(da)到(dao)相(xiang)關利益方(fang)均滿意的IT服務(wu)管理目標;
提高(gao)(gao)IT服務的可用性(xing)(xing)(xing)、可靠性(xing)(xing)(xing)和安全性(xing)(xing)(xing),為業務用戶(hu)提供高(gao)(gao)質量的服務;
持續優化服務(wu)流程,提(ti)升服務(wu)水平,提(ti)高業務(wu)滿意(yi)度;
提高項目的(de)可提供性(xing)并確保如期交付;
從總體上提高組織/企(qi)業IT投資回(hui)報(bao)率,提升組織/企(qi)業的綜合(he)競爭力;
建(jian)立IT部(bu)門一整(zheng)套行之(zhi)有效的持續改(gai)善(shan)機制和內控機制;
明晰IT管理成本(ben)和(he)(he)組織(zhi)/企業(ye)業(ye)務戰略(lve)和(he)(he)IT戰略(lve)目標的結(jie)合點,完善現有IT服務結(jie)構(gou)和(he)(he)資源配(pei)置,使各項IT資源的運用符合公司業(ye)務戰略(lve)和(he)(he)IT戰略(lve)目標;
通過建立(li)優化、透明的(de)管理流程(cheng)和權(quan)責的(de)定義,監(jian)控(kong)管理流程(cheng)、進行(xing)績效評價,降低IT運營的(de)管理成本和風險(xian);
易于整合服(fu)務管(guan)(guan)理(li)流程和(he)其它管(guan)(guan)理(li)系(xi)統,如(ru):信息(xi)安全管(guan)(guan)理(li)體系(xi) ISMS 、質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系(xi)ISO9000等;
將(jiang)現有(you)管理體(ti)系和業務(wu)流程整合,規范IT部門(men)服(fu)務(wu)水平,規范工作流程,降低由人員變(bian)動導致的風險;
提高(gao)IT部門相關員工(gong)的專(zhuan)業素(su)質,提高(gao)員工(gong)的服務能(neng)力(li)和工(gong)作效(xiao)率;
提升IT部(bu)(bu)門整體(ti)運作及部(bu)(bu)門間溝通的(de)能力
15619870523楊先(xian)生
