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ISO20000標準中所規定組織須制定文件化的文件有哪些?

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ISO 20000-1: 2011標準規定文件化的文件應包括:


a)服務管理政策和目標;

b)服務管理計劃;

c)本標準所要求的各流程文件化的政策和計劃(如變更管理策略、發布管理策略、可用性計劃等);

d)服務目錄;

e)SLA;

f)服務管理流程;

g)本標準所要求的文件化程序和記錄(如:業務管理程序、事件管理程序等);

h)確保SMS(服務管理體系)有效運行和服務交付所需要的-文件(包括外來文件).

15619870523楊先生

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