為了運(yun)營(ying)天貓旗艦店,咱們(men)要從以下(xia)幾(ji)個(ge)方面下(xia)手:
一、店面定位
在商(shang)場營銷(xiao)中,最常(chang)說到的是細分商(shang)場和尋覓方(fang)針客(ke)戶,天貓的(de)旗艦店也(ye)是一種銷售,所以了解你的(de)銷售方針是非常(chang)重要的(de).不然市場定位不(bu)明確,你甚至(zhi)不(bu)知道你的競爭對手(shou)是誰.如果定位位(wei)得當,你(ni)就知(zhi)道(dao)如何(he)發(fa)揮(hui)你(ni)的(de)力(li)量,一(yi)切(qie)問(wen)題一(yi)出(chu)現就(jiu)處理(li)了,然后就(jiu)會順利進行,值得一提的(de)是,店(dian)面定位(wei)越(yue)(yue)準(zhun)確(que),越(yue)(yue)好(hao),角度也能(neng)夠多(duo)樣化,究竟商場上(shang)有這么多(duo)的(de)消費者,即(ji)使你的(de)定位消費人(ren)群只有(you)1000萬人,他們也能帶來很多的流量和贏利.
二(er)、產(chan)品推廣
幾乎所有(you)店(dian)(dian)鋪(pu)在(zai)前期都面臨(lin)著(zhu)促(cu)銷(xiao)問(wen)題,如(ru)果(guo)不促(cu)銷(xiao)就意味(wei)著(zhu)沒有(you)流量,而流量是支撐店(dian)(dian)鋪(pu)生存的基石,促(cu)銷的重要(yao)性(xing)是顯而易見的,事實(shi)上(shang),有很多途(tu)徑要(yao)促(cu)銷,咱們不需要(yao)在整個途(tu)徑中促(cu)銷.前期,由于咱們在前期.杰出的客戶(hu)定位,那(nei)么咱們就需要(yao)知(zhi)道這些(xie)客戶(hu)合適哪(na)種推廣(guang)辦法,而哪(na)一個推(tui)廣辦法比更好(hao)才是我們(men)該想的(de).咱們能夠(gou)先制定一(yi)個詳細的促銷計劃(hua),然(ran)后慢(man)慢(man)地進行促銷和(he)修改(gai),這樣就(jiu)能夠(gou)找到最合適(shi)的推廣(guang)方法.
三、售后客戶服務
客戶服務(wu)也(ye)很(hen)重要,由于客(ke)服是第一(yi)個接(jie)觸(chu)客戶的人(ren),所(suo)以他們能否轉化客戶是(shi)(shi)非常重要的.很(hen)多客戶服務基(ji)本上是(shi)(shi)水(shui)平一般,沒有太多的產品特長,在回答客戶問題時,過于機械化和程序化會使客戶難以接受,此時需要做一個短期的學習是非常重要的,打造(zao)一個盡(jin)量專業的客(ke)服群體,這(zhe)樣即(ji)使遇到棘手的(de)客戶,也能夠給他們(men)完(wan)美的(de)服務.
四、售后服務(wu)
做生意(yi)最忌諱的是一(yi)次(ci)性生意,由于淘(tao)寶也注重產(chan)品的售后(hou),所以作為天貓的旗艦店,必(bi)須注重這方面(mian)的(de)建設,及(ji)時回答各種產品的(de)運用(yong)或反(fan)饋用(yong)戶體驗是非常重要的(de),在售后過(guo)程中(zhong),也要回推廣(guang)店內-商品.售后不僅(jin)能(neng)協助客(ke)戶處(chu)理問題(ti),并且要給消費者提供(gong)更(geng)多的選擇.
如果自(zi)己(ji)不會做(zuo)的話可以找(zhao)代運營來做(zuo),不僅能節(jie)省成本,還(huan)可以有效提高店鋪流量,像寶翔電商不僅擁有資深的運營經驗,服務費用也是同行中性價比較高的.
