所有(you)(you)的(de)網站運營工(gong)作(zuo)都只有(you)(you)一個目(mu)的(de)——促成(cheng)轉化!轉化不行，所有(you)(you)的(de)工(gong)作(zuo)都是(shi)白搭。很多新手(shou)甚至有(you)(you)幾(ji)年工(gong)作(zuo)經驗的(de)朋友，可能都曾經遇到下面的(de)難題：

　　1、引(yin)流(liu)、用(yong)戶(hu)互(hu)動做的都(dou)還不錯，但是(shi)就是(shi)沒什(shen)么(me)轉(zhuan)化!

　　2、用(yong)戶老是猶豫不(bu)定，擔心(xin)這個，擔心(xin)那(nei)個，在成交的(de)邊緣徘徊!

　　3、為什么(me)別人包(bao)裝的產品(pin)宣傳文案真(zhen)沒容(rong)易成交(jiao)?

　　今天這(zhe)篇文章(zhang)我們就來和大家聊(liao)聊(liao)這(zhe)個(ge)話題，幫(bang)助(zhu)大家在寫(xie)一些成交文案(an)的(de)時候提供一些思路(lu)，希望看望下面的(de)文字會對你實際運(yun)營工作(zuo)的(de)過程(cheng)有啟(qi)發(fa)作(zuo)用!

　　正文開始

　　既然已經是(shi)(shi)你的精準用戶(hu)，相信每一個用戶(hu)對(dui)你的產品都是(shi)(shi)有需(xu)求(qiu)的，所以今天我(wo)們不展開討論(lun)這個。那我(wo)們接下(xia)來要(yao)考慮(lv)的就是(shi)(shi)，為什么用戶(hu)有需(xu)求(qiu)，成交率還(huan)是(shi)(shi)那么低(di)呢?

　　有(you)需(xu)求就一(yi)定會購買你(ni)的(de)產品嗎?其實還不夠，在何楊看來(lai)，至少還有(you)兩個非(fei)常(chang)重要(yao)的(de)因(yin)素需(xu)要(yao)我(wo)們去花時間思考：信任度和用戶沖動(dong)!我(wo)們分(fen)開來(lai)講，今天先說(shuo)第一(yi)個。

　　在正式開始之前(qian)，大(da)家(jia)先看一下何楊畫的(de)一幅圖(tu)，可以幫助大(da)家(jia)更好理清思路：

　　

 

　　一、提高用戶信任度

　　人生來就是喜歡(huan)懷疑(yi)的(de)(de)(de)，所以一開始用戶對你(ni)都(dou)是不(bu)信(xin)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)，這(zhe)個時(shi)候我們作為運營就要想方設法從不(bu)同的(de)(de)(de)角度來包(bao)裝產品，以達(da)到(dao)降低用戶的(de)(de)(de)心理門(men)檻。何楊在這(zhe)里給(gei)大家幾點之前工作中總結的(de)(de)(de)一些提高用戶信(xin)任(ren)(ren)度的(de)(de)(de)思路。

　　備注：思路僅供參(can)考(kao)，小伙(huo)伴們(men)要根據(ju)具體(ti)產品區(qu)別具體(ti)選(xuan)擇!

　　1、零/負風險承諾

　　這里分為兩種，分別是零風險承諾和負風險承諾，用我們經常能在廣告中聽到的(de)話語就是(shi)“產品質(zhi)(zhi)量(liang)有問(wen)題全(quan)額(e)退(tui)款(kuan)”和“產品質(zhi)(zhi)量(liang)有問(wen)題10倍(bei)退(tui)款(kuan)”。

　　不(bu)要小看這兩(liang)句承(cheng)諾，往往它能(neng)內心(xin)讓(rang)用(yong)戶(hu)徹底放(fang)(fang)心(xin)，因為用(yong)戶(hu)在(zai)買東西的(de)很(hen)多時候，對于(yu)產品質量是不(bu)放(fang)(fang)心(xin)的(de)，言外(wai)之(zhi)意就(jiu)是他要承(cheng)擔(dan)風(feng)(feng)險(xian)，而(er)人(ren)與生俱來就(jiu)是不(bu)喜歡承(cheng)擔(dan)風(feng)(feng)險(xian)的(de)。這個時候如(ru)果我們能(neng)承(cheng)擔(dan)用(yong)戶(hu)的(de)這部分風(feng)(feng)險(xian)，甚至如(ru)果質量有問題還(huan)會額外(wai)超額補貼用(yong)戶(hu)，那么這個時候他會容易(yi)相信你。

　　可是實(shi)際運營中，我(wo)們(men)不能原話套在我(wo)們(men)自己(ji)的產品身上，產品和銷售模(mo)式的差異化需要(yao)我(wo)們(men)單(dan)獨去設置，但是思路(lu)是一(yi)樣的。大家自己(ji)可以嘗試一(yi)下(xia)。有一(yi)點要(yao)提醒(xing)，前提是你的產品質量要(yao)靠得(de)住，不然你會賠的血本(ben)無歸!

　　2、可執行售后

　　為什么(me)說(shuo)是(shi)(shi)可執行?實際運營(ying)中我們能發現，很(hen)多零/負風險(xian)承諾文案說(shuo)的非常好(hao)，但是(shi)(shi)沒有(you)一(yi)個(ge)可執行的決策，這(zhe)不行!可執行完(wan)善售后服務一(yi)個(ge)很(hen)重要的環節，但是(shi)(shi)很(hen)多朋(peng)友可能并(bing)不在意，為什么(me)這(zhe)么(me)說(shuo)?體(ti)會一(yi)下下面這(zhe)段話，你會更相(xiang)信(xin)哪一(yi)個(ge)?

　　情景一：產品質量有問題10倍退款!

　　情景二：產品質量(liang)有問(wen)題10倍退款，確(que)認后1小時(shi)兌現承諾!

　　第一(yi)個只說(shuo)了退(tui)款，什么(me)時候退(tui)?很多人有疑(yi)慮。但是第二(er)種就不一(yi)樣了，用戶徹底沒有了后顧之憂!

　　3、品牌背書

　　這個也很容(rong)易理解，這也叫背靠大樹(shu)好乘(cheng)涼，找一些(xie)品牌背書來(lai)給自(zi)己撐門面是(shi)一種慣用(yong)的成交文案(an)策略。用(yong)戶不(bu)相信你，但是(shi)他(ta)相信權威，換(huan)句話說，你是(shi)占了權威的光;

　　三九藥業的產品品牌都(dou)由(you)999品牌背(bei)(bei)書(shu)、瀏陽河、京酒、金六福(fu)等產品品牌都(dou)是(shi)(shi)由(you)五糧液品牌背(bei)(bei)書(shu)，不管是(shi)(shi)潘婷，還(huan)是(shi)(shi)汰(tai)漬，或是(shi)(shi)舒膚佳，都(dou)會告(gao)訴你，它們是(shi)(shi)寶潔出品的。

　　可能作為小企業(ye)或者個(ge)人創業(ye)者，沒有(you)那么牛的(de)背書，但是可以嘗(chang)試：

　　寫(xie)了一(yi)本電子書，如(ru)果有某某大牛鼎力推薦，你會(hui)好賣很多(duo);

　　開發一個軟件(jian)，獲得了國家頒發的《軟件(jian)著(zhu)作權證書》，別人就會相信你(ni)的軟件(jian)是正規的!

　　或者榮獲某某政(zheng)府大力扶(fu)持“典型創新企業”標(biao)兵稱號;

　　又或者你的銷售(shou)的產品(pin)上了某(mou)某(mou)電視臺(tai)的廣告(gao);

　　再或者借助搜索引擎，申請官網(wang)認(ren)證標(biao)識，添加完善企業百(bai)科信(xin)息，在(zai)權威(wei)媒體平臺上面(mian)發(fa)布專稿，注冊官方(fang)認(ren)證的新媒體賬號……

　　這些無形中就已經降低(di)了(le)用戶(hu)的(de)心理門檻，因為(wei)他(ta)的(de)注(zhu)意力已經從(cong)你的(de)身上轉(zhuan)移到品牌背書身上了(le)。

　　4、使用人群推薦

　　這種方法(fa)也比較常用(yong)(yong)，找一些忠實的(de)用(yong)(yong)戶(hu)，不(bu)管是錄制視頻(pin)，搞專訪，做(zuo)活動宣傳等形式，做(zuo)成典(dian)型案(an)例推薦，或(huo)者在網站(zhan)中顯(xian)眼的(de)地(di)方用(yong)(yong)數(shu)據(ju)展現用(yong)(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)(yong)量，增長量等參數(shu)。盡量真實，貼(tie)近生(sheng)活，不(bu)要(yao)過分夸(kua)大，否則(ze)適得其反!讓別的(de)用(yong)(yong)戶(hu)直觀的(de)感受(shou)到，有好多人在用(yong)(yong)你(ni)家的(de)產品，并且效果都還(huan)不(bu)錯。

　　還有就是(shi)如果這些使用人(ren)群恰巧是(shi)用戶(hu)身邊(bian)的熟(shu)人(ren)朋友，那么這種推薦效(xiao)果會更好。

　　記住：人都是有(you)同理心的(de)，看(kan)著別人的(de)介紹，他也會放佛(fo)看(kan)見(jian)自己(ji)用你產品的(de)場景!

　　5、常見問答模塊

　　這是一種(zhong)比較傳統的(de)手段(duan)，但是卻很(hen)實(shi)用，簡(jian)單點說就(jiu)是把用戶對(dui)于產(chan)品一些疑慮都(dou)用常見問題的(de)形式給寫出來，可以(yi)是比如購買流程，退款(kuan)細(xi)則，使用方法等等，可以(yi)是視(shi)頻介紹(shao)，也可以(yi)是文章(zhang)。

　　目的(de)只有(you)一個，你把用(yong)戶(hu)擔(dan)心(xin)的(de)問題考慮在(zai)前面(mian)，并且直觀的(de)展現出(chu)來，用(yong)戶(hu)需(xu)要的(de)時候就(jiu)能(neng)馬上看到，這樣就(jiu)會提升對你的(de)信任度!

　　其實(shi)還有很多方(fang)法(fa)可以提升用戶對你的新(xin)任，歡(huan)迎大家與我和更多志同(tong)道合的小(xiao)伙伴(ban)交流(liu)，上(shang)面(mian)所(suo)說的方(fang)法(fa)大家可以參考，并且都是馬上(shang)付諸(zhu)行(xing)動，行(xing)動起來吧!

　　下一(yi)(yi)篇(pian)文章我們將重(zhong)點(dian)探討促(cu)成(cheng)中一(yi)(yi)個(ge)更加重(zhong)要(yao)的(de)因素，我把它叫做促(cu)成(cheng)催化劑，下次再見(jian)!

　　文 / 何楊(ID：heyangview)

　　原(yuan)文出自何楊自媒體：//www.heyangnote.com/2017/03/cczhd.html