據國家企業信用信息公示系統查詢顯示，摩拜單車被工商列入“經營異常名錄”。列入日期為2017年3月7日，作出決定機關為北京市工商行政管理局海淀分局。列入經營異常名錄原因為：通過登記的住所或者經營場所無法聯系的。

　　此前，摩拜單車曾被消費者吐糟存在押金難退、客服難找等問題。

　　據中國消費者報援引上海市消保委的數據顯示，2016年下半年以來，共收到的有關共享單車的消費投訴176件，2017年前兩個月的投訴數量已達463件。多數消費者正是因為無法聯系到客服進行問題反饋而投訴至市消保委，投訴的內容主要是扣費不正常或押金退還不順暢，大多數投訴可以較快地得到解決。

　　記者曾就此問題向摩拜單車方面求證，摩拜方便回應稱，由于用戶體量不斷增長，目前充返、免費等推廣活動業務繁忙，導致電話客服有占線情況。當被問及客服人員規模，摩拜表示不便透露，但自稱客服實力已在業內達到領先。