我(wo)國(guo)托管輔導(dao)市場(chang)受到投資商的廣泛關注，我(wo)國(guo)托管輔導(dao)領(ling)域(yu)的市場(chang)空(kong)間巨大。統計數據(ju)表明，教育支出在中國(guo)已經超(chao)過-生活(huo)費用成為僅次于食物的第二大日常支出。

托管輔導行業市場已跨入理性化、細分化發(fa)展軌(gui)道。

在這個細(xi)分化的市場(chang)，有許多有創新、有品質的托(tuo)管輔導(dao)機構還沒有發展(zhan)起來(lai)，就陷入同(tong)行的茫(mang)茫(mang)大海中(zhong)，因(yin)為(wei)找不(bu)到生(sheng)源(yuan)而死亡。下面讓我(wo)們一(yi)(yi)起來(lai)看一(yi)(yi)下如何通過提高托(tuo)管輔導(dao)班的服(fu)務質量來(lai)獲取客戶的。

如何提高服務質量?

1. 首先校長及相應(ying)(ying)管理者應(ying)(ying)重視服(fu)務，認識服(fu)務的(de)重要性(xing)

領導(dao)層對(dui)于(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識的重視程度(du)將直接影響員工對(dui)于(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量的完成程度(du)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)源于(yu)意(yi)識，首先要培養服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識，提倡主動服(fu)(fu)務(wu)(wu)，改善服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度(du)，全力推進(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)，并將這(zhe)種意(yi)識觀念發展成機構的企業文化，逐漸(jian)完善服(fu)(fu)務(wu)(wu)制度(du)。用優(you)質(zhi)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)避(bi)免客戶(hu)投訴事件的發生。

2. 重視每一個(ge)崗位，認可每一個(ge)崗位的重要性(xing)，方(fang)能讓每一個(ge)崗位的員工找到存(cun)在感和歸屬感，以最(zui)飽滿的熱情和態(tai)度投入到工作中(zhong)去。

3. 落實首問責任制度(du)，從制度(du)上完善和(he)提(ti)高員工的(de)工作態度(du)，確保工作環節不中斷脫節，提(ti)升家長對學校的(de)滿意度(du)。

4. 教學質量與(yu)服務(wu)質量相輔相成(cheng)，是學校發展的(de)雙重保障(zhang)。

作(zuo)為公立(li)學(xue)校的(de)補充與延(yan)伸，培訓機(ji)構可以(yi)針對學(xue)員的(de)個(ge)(ge)性(xing)特點和接受能(neng)力(li)，制定相應的(de)教(jiao)(jiao)學(xue)計(ji)劃(hua)，做到因(yin)材(cai)施(shi)教(jiao)(jiao)，提(ti)供個(ge)(ge)性(xing)化服務，切(qie)實(shi)提(ti)高教(jiao)(jiao)學(xue)效(xiao)果。實(shi)施(shi)一(yi)對一(yi)模式(shi)，實(shi)行個(ge)(ge)性(xing)化教(jiao)(jiao)學(xue)，這也是培訓機(ji)構的(de)優勢(shi)所在(zai)。

5. 家(jia)校溝通促進老師(shi)、家(jia)長(chang)學生的三(san)方交流，穩(wen)固師(shi)生關系，培養(yang)家(jia)長(chang)信任感(gan)和忠誠度。

很多(duo)時候，由于員(yuan)工一(yi)時的(de)(de)服務意(yi)識沒(mei)跟上就(jiu)會(hui)伴隨著(zhu)生源的(de)(de)流(liu)失和(he)口碑的(de)(de)下滑，而培訓機(ji)構想要(yao)發(fa)展壯(zhuang)大，并非(fei)只(zhi)靠校長的(de)(de)一(yi)己之(zhi)力，其背后高(gao)素質和(he)執行(xing)力強的(de)(de)團隊才是(shi)取(qu)勝的(de)(de)關鍵。

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